Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Qui est Lebouquetmagique.com ?
lebouquetmagique.com est une marque Diffusion3000, dont le siège social est situé 78 rue des Combattants, 1310 La Hulpe. Le site lebouquetmagique.com est entièrement détenu et opéré par Diffusion3000.

En passant commande chez Diffusion3000 par le biais du site http://www.lebouquetmagique.com, vous acceptez les conditions générales de vente suivantes.

2. Modifications de commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à commandes@lebouquetmagique.com. Veuillez noter que toute modification de votre commande (adresse de livraison, message personnel, article supplémentaire) doit être effectuée au plus tard avant 13h le jour précédent la livraison afin d’assurer la mise à jour des informations. Bien que nous mettons tout en oeuvre pour prendre en considération les modifications apportées après 13h le jour précédent la livraison, nous ne pouvons garantir la mise à jour des informations dans ces cas. Veuillez consulter les sections 17 et 18 pour les conditions de modifications spécifiques pour la Saint Valentin, la Fête des Mères et la période de Noël.
Veuillez noter qu’une fois la commande en cours de traitement, toute annulation se fait sous conditions et entièrement à vos frais.

3. Livraison
3.1 Adresses
En temps normal, nous nous assurons que la livraison s’effectue à l’adresse fournie. Cependant, il peut arriver que nous soyons dans l’incapacité de livrer à une adresse par défaut d’information. Il est donc impératif que vous vous assuriez de l’exactitude de l’adresse fournie, et que vous nous fournissiez des instructions de livraison précises pour le livreur. Il est aussi important de nous tenir informés de tout changement concernant la disponibilité du destinataire avant la livraison (avant 13h le jour précédent la livraison).

L’e-mail de confirmation de votre commande contient le récapitulatif de toutes les informations en notre possession. Il est important de le vérifier et de s’assuser qu’aucune erreur n’a été commise. En cas d’erreur d’adresse et de non livraison de la commande, nous ne pouvons garantir ni un nouvel envoi de fleurs fraîches, ni un remboursement. Dans le cas où les fleurs sont introuvables, nous pouvons éventuellement procéder à une nouvelle livraison de fleurs fraîches à nos frais, selon la particularité de la situation.

3.2 Livraison en établissements hospitaliers
Les livraisons en établissements hospitaliers sont délicates car les patients sont souvent transportés de services en services, ou autorisés à sortir. Il est donc impératif de vous renseigner, afin de nous fournir les détails du service en charge du destinataire de votre commande.

Il est aussi impératif de nous fournir le nom complet du destinataire, afin d’éviter toute confusion avec un patient homonyme. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, beaucoup d’établissements hospitaliers refusent une livraison directe aux patients par le livreur. Dans ces cas, la livraison sera laissée à la réception ou en salle du personnel.

Certains établissements hospitaliers refusent les livraisons de fleurs aux patients ainsi qu’au au personnel soignant. Veuillez vérifier que l’établissement acceptent les livraisons de fleurs. En cas de refus de votre commande par la réception ou la salle du personnel, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Certains services n’acceptent pas les livraisons de fleurs aux patients. Veuillez vérifier que votre destinataire sera bien autorisé à conserver les fleurs pendant son hospitalisation.

3.3 Livraison en cas de Deuil et aux Responsables de funérailles
En cas de livraison de fleurs pour un décès, il est important de mentionner dans la case remarque avant de finaliser votre commande. Cela nous permettra de prendre toutes les précautions nécessaires afin de vous assurez que la livraison se fera bien en temps et en heure. Les cartes de message accompagnant ces commandes sont écrites à la main. Nous ne proposons donc pas de mise en forme électronique. Si votre livraison est à destination de funérailles, nous vous recommandons d’en demander la livraison 24h avant la date prévue, afin d’éviter tout retard inattendu. Si vous souhaitez que la livraison se fasse auprès du responsable de funérailles, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

3.4 Défaut de livraison
Nous avons bien conscience qu’il n’est pas toujours évident d’être disponible à l’heure de la livraison. Si nous sommes dans l’impossibilité de livrer les fleurs directement au destinataire, nous pouvons nous arranger pour les déposer en lieu sûr à son adresse (pas de porte, avec un voisin), si vous nous l’indiquez au moment de la commande. Il est aussi important de nous communiquer les coordonnées téléphoniques de votre destinataire, ainsi, en cas de défaut de livraison, notre livreur pourra éventuellement trouver une alternative avec ce dernier. Veuillez noter qu’il ne nous est pas toujours possible de prévenir le client ou le destinataire par téléphone.

Dans le cas où la livraison n’aurait pu se faire à l’adresse fournie, nous tentons une livraison le jour suivant selon les nouvelles informations. Selon notre appréciation nous pourrions rembourser les frais de livraison associés à la commande retardée. Nous ne sommes pas responsable des frais engagés par le client en raison d’un défaut de livraison.

Pour les livraisons effectuées avec notre partenaire de distribution, nous pouvons suivre les commandes par le biais de notre système. En cas de problème, nous serons en mesure de contacter les livreurs. En application de la loi sur les téléphones au volant, il n’est pas toujours possible de les contacter au moment désiré, et nous vous demanderons d’être patient.

3.5 Délai général de livraison
Nous effectuons les livraisons entre 8h et 18h. Cependant, si nous manquons cette plage horaire, mais procédons tout de même à la livraison, nous ne pourrons rembourser entièrement la commande. Comme indiqué dans la section 6, nous conviendrons avec le client d’une remise raisonnable en accord avec la situation. En passant commande auprès de Diffusion3000 sprl, vous n’adhérez pas à une garantie de remboursement complet en cas de non livraison entre 8h et 18h, mais à une garantie de remboursement partiel.

3.6 Instructions de livraison
Sur la première page de commande, nous demandons les instructions de livraison. Ces instructions sont à destination des services de courrier et livreurs mandatés, et nous permettent de connaître la marche à suivre en cas d’absence du destinataire. Nous nous efforçons de respecter au mieux les instructions au mot près, mais ce n’est pas toujours évident. Par exemple, si vous nous indiquez de laisser la commande auprès d’un voisin, qui se trouve être également absent, nous pourrions décider de ramener la commande à l’entrepôt afin de procéder à une livraison le lendemain. Cette décision pourrait également être prise en cas de forte présomption de vol de la commande et ce malgré vos instructions. Veuillez noter que dans le cas ou la commande, livrée selon vos instructions, serait volée, la responsbilité incombe complètement au client.
Si la livraison est à destination d’une adresse professionnelle, nous vous demanderons le nom de l’entreprise, ainsi que l’étage où se trouve le destinataire, et s’il nous est éventuellement possible de livrer la commande à la réception.

Indiquer le numéro du destinataire à l’emplacement prévu ne garantit pas que nous le contactions pour convenir d’une heure de livraison.

3.7 Absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire et sans indication spécifique de votre part, nous tentons le plus souvent une nouvelle livraison le lendemain. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le destinataire sera présent lors de la livraison, si le destinataire n’était pas disponible à chacune de nos livraisons, nous ne pourrions assurer une compensation.

4. Disponibilité et substitutions
4.1 Fleurs
Toutes nos compositions florales sont soumises à disponibilité. Dans le cas où nous rencontrerions des difficultés de stock, ou si les fleurs reçues par notre grossiste ne correspondent pas à notre standard de qualité irréprochable, nous nous réservons le droit de remplacer le produit en question par un article de style, de qualité et de valeur identiques (voire supérieure). Si nécessaire, et si le délai nous le permet, nous essayerons de vous contacter par e-mail. En cas de remise en question d’une substitution, veuillez contacter notre service client.

Si nous ne pouvons vous contacter avant l’heure de la livraison, par le biais des informations fournies, afin de mettre à jour votre commande, nous estimerons que vous acceptez notre décision de substitution ou le délai de livraison supplémentaire induit.

5. Garantie 100% Satisfaction / Fleurs abîmées et remboursements
Même si nous faisons notre maximum pour que cela n’arrive pas, il se peut, en de rares occasions, que les fleurs arrivent abîmées ou ne soient pas livrées en raison d’un problème de livraison non anticipé. Si le destinataire reçoit des fleurs abîmées, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions :

* renvoyer la commande à la prochaine date disponible ; ou
* procéder au remboursement total ou partiel (selon la particularité de la situation).

En principe, nous ne procédons pas et à la réexpédition, et au remboursement. Lorsque les fleurs sont abîmées nous demandons généralement une photographie afin de déterminer l’origine du problème (système, service de distribution...). Il est important de nous contacter le plus tôt possible, dans les 3 jours, afin de pouvoir au mieux parvenir à une solution. Nous pourrions prendre en considération une réclamation transmise après 3 jours, mais nous nous réservons le droit de refuser toutes options de remboursement ou de réexpédition de la commande.

Dans le cas d’un article de petite dimension, comme un ballon ou un vase, arrivé abîmé ou perdu, nous ne pourrons le réexpédier mais nous ferons un plaisir de le rembourser.

Si nous pensons qu’il y ait pu avoir une interprétation abusive de la close de satisfaction/ fleurs abîmées ou qu’il y a une récurrence de plaintes venant d’un même individu ou groupe d’individus, nous nous réservons le droit de refuser la réexpédition, ainsi que la possibilité de profiter de nos services à l’avenir.Dans le cas d’une telle décision, nous informerons le(s) client(s) par e-mail ou par téléphone. Cette close ne garantit pas un remboursement total mais une solution juste.

6. Erreurs mineures de commande
De temps à autres, il se produit des erreurs humaines (par exemple et de façon très occasionnelle, une carte ou une fleur sont oubliées). Dans de telles circonstances, nous faisons tout pour que le client obtienne une juste compensation en procédant un remboursement partiel de la commande ou à une remise sur une prochaine commande. Cependant de telles décisions ne sont pas garanties. encore une fois, nous nous efforçerons de trouver un accord juste en rapport avec le préjudice.

7. La vie des Fleurs
Nos fleurs sont incroyablement fraîches puisqu’elles sont achetées 2 fois par semaine et conservées dans nos refrigérateurs. Elles dureront normalement 5 jours, ou plus selon le soin apporté et la variété. Il est donc important de changer l’eau et de les préserver éloignées des sources de chaleur, au risque de les tuer rapidement. Nous fournissons des instructions de soins pour conserver vos fleurs plus longtemps. Si nous apprenions que nos fleurs avaient dues mourrir trop tôt, nous procèderons, selon la situation, à une réexpédition. Si les fleurs devaient mourir trop tôt par manque de soin, nous ne procéderons à aucune réexpédition.

Dans certains cas, les fleurs sont tellement fraîches qu’elles ne sont pas encore ouvertes au moment de la livraison. Cela peut être déroutant. Mais en fait cela montre à quel point nos fleurs sont fraîches. A la température ambiante, les fleurs s’ouvriront rapidement, et le plaisir durera plusieurs jours grâce à des soins appropriés.

8. Comportement frauduleux
Si nous pensons, pour une quelconque raison, qu’une commande est de nature frauduleuse, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de rembourser les frais. Nous ne sommes pas tenus de faire connaître nos raisons. Nous collaborerons avec la police en cas d’enquête. Nous nous réservons le droit de refuser une commande à un client, bloquer l’accès de son adresse IP au site, et toutes autres mesures préventives que nous estimerons nécessaires.

9. Commandes multiples
Si nous remarquons que deux bouquets identiques ont été commandés, nous pourrions en retirer un et rembourser les frais. Au quel cas, nous tenterons de contacter le client, mais en cas d’urgence nous prendrons cette décision. Vous nous donnez cette liberté en prenant la décision de commander par le biais du site Internet.

10. Comportement abusif
Nous ne tolèrerons aucun comportement abusif, que ce soit sur le fond ou la forme. Bien que nous nous engageons à fournir le meilleur service, 99% du temps, des erreurs peuvent être commises. Utiliser les sevrices de Diffusion3000 ne donnent pas la liberté de traiter notre personnel de façon abusive. Dans un tel cas, toute négociation sera rompue. Nous ne poursuivrons une négociation qu’à condition de la politesse et du minimum de respect due à une personne au téléphone. Nous nous réservons le droit de ne plus servir de client ayant montré un comportement abusif ou offenssant. Nous pourrions bloquer son compte ou prendre toutes autres mesures empêchant son accès futur à nos services.

11. Offres spéciales et Codes promotionnels
De temps en temps, nous proposons des offres spéciales et des codes promotionnels. Ces remises sont soumises à une validité dans le temps, et ne peuvent être utilisées avant ou après la période annoncée. Par ailleurs, les offres ne sont pas cumulables entre elles.

Dans le cas où une commande est effectuée avant la période promotionnelle mais pour une livraison pendant cette même période, nous appliquerons le tarif au moment de l’achat. Nous ne pouvons appliquer de remise sur le montant d’une commande déjà effectuée.

Les offres promotionnelles étant soumises à disponibilité, nous nous réservons le droit de changer les conditions à tout moment, ou simplement de les supprimer, sans avertissement préalable. Nous nous réservons également le droit de proposer des offres promotionnelles individuelles, qui ne seront qu’à usage personnel du destinataire.

Comme mentionné précedemment, il arrive que certains produits soient associés à un article gratuit (ex. : un vase avec un bouquet). Ces articles sont aussi soumis à disponibilité, et dans le cas où ils seraient omis durant la préparation de la commande, nous nous réservons le droit d’offrir une alternative, ou aucun remplacement.

12. Informations personnelles du client et du destinataire
Pour nous assurer de communiquer promptement avec le client et le destinataire, il est important de nous fournir les informations précises. Si vous ne signez pas la carte, nous ne communiquerons pas votre identité au destinataire, même en cas de demande. Au tel cas, nous vous enverrons un e-mail afin de vous avertir de sa demande.

Veuillez noter que vos informations personnelles ne sont jamais cédées, vendues ou louées à quiconque. Pour plus d’informations, consultez notre politique sur la protection des données personnelles.

13. Problèmes techniques imprévus de notre Site / Système
Il est possible que des erreurs se produisent dans notre système à cause de circonstances imprévues. Par exemple, notre hébergeur peut rencontrer un problème qui déconnecterait notre site, ou un problème d’horloge de serveur interne qui permettrait de passer commande alors même que le délai horaire est dépassé. Ceux ne sont la que deux exemples parmi les possibilités inérantes aux services en ligne. Nous prenons toutes les précautions pour que cela ne se produise pas. Cependant, en de tels cas, nous nous efforcerons d’offrir un service respectueux des délais, même si cela ne peut être garanti. Si la commande ne devait pas être livrée en temps et en heure, il sera proposé au client de livrer la commande à une date ultérieure ou de rembourser le montant de celle-ci. Nous ne pourrons être tenu responsables pour les frais engagés par le client en un cas pareil.

14. Modification de commande pour la Saint-Valentin
Si vous souhaitez modifier votre commande pendant cette période particulièrement chargée, veuillez contacter notre service client à info@lebouquetmagique.com. Veuillez noter que toute modification doit se faire au plus tard à 18h le 10 février, afin de nous permettre de modifier la commande à temps. Même si nous prendrons en compte des modifications ultérieures à cette date, nous ne pourrons garantir leur prise compte.

15. Modification de commande pour la Fête des Mères
Si vous souhaitez modifier votre commande pour une date précédant le Dimanche de la Fête des Mères, veuillez contacter notre service client à info@lebouquetmagique.com au plus tard à 13h, 2 jours précédents cette date. Par exemple, pour une livraison le Vendredi précédant le Dimanche de la Fête des Mères, toute modification devra être transmise au plus tard à 13h le Mercredi précédent. Même si nous prendrons en compte des modifications ultérieures à cette date, nous ne pourrons garantir leur prise compte.

16. Modification de commande pendant la période de Noël
Si vous souhaitez modifier votre commande pendant la période de Noël, veuillez contacter notre service client à info@lebouquetmagique.com au plus tard à 12h , 2 jours précédents la date de livraison souhaitée. Même si nous prendrons en compte des modifications ultérieures à cette date, nous ne pourrons garantir leur prise compte.

17. Commentaires et suggestions de nos clients
Vous admettez que tout contenu (avis, commentaire, information ou idée) que vous soumettez au site devient la propriété de Diffusion3000.

24. Copyright et Marques
Le logo «Le Bouquet Magique» est enregistré en tant que marque et tout les termes et illustrations présents sur tous les sites du Bouquet magique sont protégés.

Merci d’avoir visité notre site. Nous espérons que le destinataire a été ravi de la livraison reçue !

L’équipe de Diffusion3000